辅导教师的“三心二意”

没有粉笔、黑板擦，只有键盘、显示屏，使得网络教育的辅导教师与传统意义上的教师有了本质的不同。辅导教师无法通过自己的语音、语调、形体语言等来表达自己，也无法通过面对面地辅导获得学生的反馈，这使得辅导教师除了需要不断积累专业基本功，更需要加强自身素质的培养。而提高素质可从以下几方面着手：细心、耐心、贴心、诚意、满意，这就是辅导教师的“三心二意”。

　　细心。由于辅导教师无法与学生面对面的沟通，加上学生大部分是在职学习，在对一些理论、概念的理解、实际运用的把握上，会存在很大的困惑。因而要求辅导教师在备课、制订教学计划时更加细致，注意课本中难点要点，挑选出难以理解的理论、概念，通过讲解、课外文章、具体案例等来辅助学习，并注意学习方法的指导。同时在回答学生BBS或是邮件时，要分析学生潜在的问题是什么。曾有学生在参与课程讨论时(有关沟通方式的内容)，述说了自己在工作中遇上的种种难题，这时作为辅导教师不仅仅要关注学生讨论的内容或观点的正确，更要分析学生究竟遇上了什么困难，帮助学生转变些观念或是改进工作方法，以切实提高他们的工作效率。

　　耐心。这是对每一个网络教育辅导教师最基本的要求。在课程辅导过程中总会有各种各样的问题，但是总会有一些问题是重复的。我曾辅导有一门课，由于教材改版，使得网络上的课件与教材的章节数对不上，因此每个学期初我在课程BBS都会帖上教材与课件的对应章节。然而有的学生却不会细看老师或其它同学的贴子，直接发贴子问为什么是不一样的，这就需要老师一遍遍回答同样的问题。由于案例教学、小学分课程的学习方法与其它课程的不同，学生刚开始学习的时候总是不太适应，对课程BBS中老师对学习方法指导的贴子也没有很好地理解，所以在开学初课程信箱中会收到很多的邮件问如何学习这些课程。每当收到这类邮件，只能针对学生的具体情况，一遍又一遍将贴子里的内容再向学生详细解说一番。

　　贴心。虽然网络是一种冰冷的煤介，但却能传播浓浓的情。在网络教育中，学生之间、老师与学生之间接触的都很少，缺少了传统教育中共同生活、共同学习的氛围，更多强调的是学生自主学习，因而如果老师在学习中对学生以贴心地鼓励，也能带了极大的学习动力。比如看到学生凌晨1点多还在课程BBS上发贴，除了及时回答问题外，如能加上对学生学习态度的认可及对身体的注意，相信学生一定会更温心。案例教学与小学分课程与其它课程的考试时间不同，而且是在线提交，使得有些学生如果不注意时间，就会错过最后的提交日期。因而在提交答卷的最后一周、最后一天，我都会在BBS上以醒目的标题来提醒同学完成答卷及课程作业。就曾有一个学生说过，那天是提交答卷的最后一天，他在学院的网页上没有看到提醒的字样，却没想到进入课程BBS后看到了老师醒目提醒的贴子，一下子觉得很温暖。同时在考试前，往学生的邮箱中主动发邮件提醒他们考试的时间，以及在学习中还要注意的问题。虽然是点点滴滴的小事，却使同学们感受到了深切的关心。

　　诚意。在成人教育中学生的端正学习态度很重要，但作为教师的我们也应该摆正自己的工作态度。尤其是现在的学生总说又要上班，又有家庭，没有更多时间进行学习，参与课程BBS讨论的热情没有以前高，缺少了教学中的互动。这时教师更不应该放弃BBS的辅导，而是需要从自身出发，花心思去发好贴，尤其是跟学生工作相关的一些案例、内容，来吸引学生的关注。即使是学生不回贴，但只要他学习了BBS上的内容，对他的学习、工作有帮助就达到了我们教学的目的。久而久之，学生会发现教师的用心，即使不能参与教学活动或讨论，也会发贴来支持教师的工作。

　　满意。教师工作的最终目的是使学生学有所获，达到学生的学习目的，所以辅导教师的工作可以通过学生是否满意来衡量，而学生的满意是多维度的，包括课程的内容，辅导的方法、内容，对学生问题的响应等等。课程内容通过辅导教师在制作过程中的仔细检查与审核，保证课件的质量。课程辅导的方法与内容通过对学生的辅导过程中能不断提高。而对学生问题的反馈是需要辅导教师在每一天的辅导工作中时刻注意，虽然学院规定在两个工作日必须回复学生的贴子或邮件，如果我们教师能在看到邮件的第一时间进行回复，对需要其它部门解决的问题，也能帮助学生进行协调，即“急学生所需，解学生所要”，这样学生对教师、对学院的满意度也必将越来越高。而学生的满意也会为教师带来鼓励，支持教师不断地成长。

　　辅导教师的工作没有鲜花、掌声的陪伴，是一项看似枯燥无味的工作，需要教师自己从心底热爱这份职业，不断学习，不断创新，提高自身素质，提高教学辅导质量。正如“春雨绵绵，润物细无声”般，通过自己一点一滴的行为为学生、也为自己带来收获。坚信一份耕耘，一份收获。　 

（网上人大辅导老师供稿）